顧客満足論　プレゼンテーション要項

　

＜概要＞

顧客満足論の講義をうけて、次のうちいずれかのテーマでグループを編成し、具体的な事例を調査して第10-14回の講義時間に5～10分程度のプレゼンテーションを行う。

※発表日の１週間前までには内容を近藤に提出する。修正を求めることがある。

＜指定テーマ＞

　　　以下のいずれかのテーマをとりあげる

　　　　・すぐれた顧客満足の実践を行っている企業をとりあげ、具体的に事例を紹介する。

　　　　・顧客満足の視点からみて問題のある企業／業界をとりあげ、改善提案をする

＜グループの編成＞

自主的なグループ編成を基本とし、３～６人を原則とする。２人以下しか組織できなかった者は、適宜よせあつめてグループを編成する。７人以上のグループは分割する。

＜グループの登録＞

グループについては、第３回の講義で登録する。その後予備調査をふまえて取り上げるテーマや事例について決定し、発表する。

＜プレゼンテーションの運営＞

プレゼンテーションの運営方法、発表の形態、評価方法などについては各グループ代表者で協議して決定し、受講生にはかる。

＜プレゼンテーションの形式＞

　　　原則としてPowerPointを利用するが、必ずレジュメを準備すること。

　

　

準備にあたっての注意

　

　毎回の講義90分を、その回のプレゼンテーション担当班が協力してプロデュースしてもらいます。したがって、自分たちでプログラムを作り、受講生が勉強になるような充実した内容を準備してください。次の点に気をつけて準備を進めてください。

　

１．講義全体のプロデュースについて

①各グループの順番を単に並べるのではなく、どのようなつながりを作っていけばよいか考える。

②司会者とディレクターを配置し、時間を管理する。

③近藤がコメントする時間（個別なら各班２分程度、一括なら全体で10分程度）や、カード記入の時間も考えておく。

　

２．評価について

　内容とプレゼンテーションのよしあし両方をふまえた評価シートを、各回の代表者で協議して作成してください。また、プレゼンテーション、試験、出席の配点を考えて提案してください。

　

３．各班のプレゼンテーションについて

(1)内容について

①興味のあることだけを発表するのではありません。自分たちで決めたテーマ（顧客満足の視点から優れている企業・組織をとりあげてなぜ優れているのか解明するか、問題のある企業・組織をとりあげて改善提案をするか）について、受講生にきちんと説明しなければなりません。

　

(2)資料について

　一冊の本、一カ所のwebsiteだけにたよるのではなく、複数の情報源を使ってください。特に、次のようなものはぜひ参照してください。

　・業界や企業の基礎データについて：各種政府統計、日経テレコン、就職ガイド本も役に立ちます。

　・最近の状況について：雑誌（「ダイヤモンド」「日経ビジネス」）、新聞記事（「日経流通新聞」）等

　・各企業や業界団体の公式ホームページ　　　　※公式でないホームページにはたよらないこと

　なお、データの出所（参考資料リスト）は必ず明示してください。出所の不明瞭なデータや内容はまったく役にたちません。

　

(3)プレゼンの方法について

　ただレジュメを棒読みするだけではプレゼンテーションになりません。逆に、PowerPointなどでビジュアルに凝っても、中身がなければなんともなりません。

①図表を使う・・・グラフなどを使うと、状況が把握しやすくなる。

②対話的に進める・・・受講生にマイクをむけたり、手を挙げてもらって数を数えたりするとよい。

③重要なポイントを明確にする