�@環境の複雑化、不透明化→信頼に基づく長期的関係づくりが重要になる

�A安定的な長期顧客との継続的な取引からこそ利益が上がる　※80対20の法則

�B商品が高度化しシステム化することで、メンテナンスやアフターサービスの重要性が高まる

�C関係性構築のための技術的基盤の発展（ＰＯＳ、会員カードなど）

�D商品のライフサイクルが短くなり、顧客との関係を安定させた上で次々と新製品やモデルチェンジの対応をしていくことが求められる

�Eサービス商品が拡大し、個客への対応が必要となる

�F売り手と買い手の関係が変化している

コトラー＋グルンルースの定義（p188）

「マーケティングとは、顧客やその他の利害関係者集団との関係を、その全集団の目的が自社の収益を満足させ得るように、確立・維持・発展させるビジネス・タスクである」

つまり、関係者それぞれが自己の目的を追求することが、自社の利益になるようにし向けること。

　　　具体的には、取引の当事者双方の満足を達成することになる。

　　　　例）いきつけの店

　　　　　　カード会員

　　　　　　メーカーと流通業者　セブンイレブンの例

「二者の相互行為を通じ、買い手の認知した問題を売り手の解決策で充足すること」

　　もちろん、買い手のニーズなどに適合した商品を売ればそれだけでもそうなのだが、

　　問題の建て方としてこのように考えると、まったく異なってくる

　　　　例）ドリルか穴か

　　売り手が、買い手の問題の探索、発見から最終的な解決まで一連の対応で行うことが課題。

　　　　※時に買い手は自分の問題がわかっていない