＃２２　２００１年１0月１８日

　

タイトル：サービス・マーケティング・ミックス　「応用編」

　●主要携帯電話会社（NTT DoCoMo, J-PHONE, au, TU-KA）各社のサービス・マーケティング・ミックスを分析する
　●携帯電話についてディスカッション

　●ラベルワーク

１．主要携帯電話会社（NTT DoCoMo, J-PHONE, au, TU-KA）各社のサービス・マーケティング・ミックスを検証する

＊NTT DoCoMoの７P
�@Product（製品・プロダクト）
　　i-modeサービス・ドコモポイント・新サービス（ＦＯＭＡ）の提供
�APlace（場所・流通）
　　どこでもつながるドコモというイメージ／営業時間の拡大
�BPromotion（販売促進・コミュニケーション）
　　広末涼子・本上まなみなどのCM起用
�CPrice（価格）
　　基本使用料・メール受信料・機種などの料金が高い
�DPeople（人材）
　　松永真理のヘッドハンティング／企業間提携／中途採用なし
�EPhysical evidence（物的環境要素）
　　「N」（NEC製機種）の人気
�FProcess（提供過程）
　　販売体制のすごさ／携帯というモノを買い、通話・メールなどといったサービスを受ける

＊J-PHONEの７P
�@Product（製品・プロダクト）
　「シンプルフォン」／デジカメ付き機種
�APlace（場所・流通）
　　直営店へ
�BPromotion（販売促進・コミュニケーション）
　　中田英寿のＣＭ起用／「写メール」
�CPrice（価格）
　　統合による値下げ／ポイントシステム
�DPeople（人材）
　　直営店の人材教育
�EPhysical evidence（物的環境要素）
　　駅前の一等地に店舗をかまえる
�FProcess（提供過程）
　アフターサービスによる固定客の確保／ボーダーフォンとの提携

＊auの７P
�@Product（製品・プロダクト）
　　コア・サービスとしての携帯本体／サブ・サービスとして、メール・デジカメ／国際ローミングサービス
�APlace（場所・流通）
　　どこでも買える／スーパーの近くに建てる
�BPromotion（販売促進・コミュニケーション）
　　長瀬雅敏などのＣＭ起用／インパクトのあるCM
�CPrice（価格）
　　「ガク割」・「ナツ割」などの割引サービス
�DPeople（人材）
　　たとえ、ちょんまげでも採用するという柔軟性
�EPhysical evidence（物的環境要素）
　　おしゃれなパンフレット／赤い看板
�FProcess（提供過程）
　　家族割引（最大60％OFF）

＊TU-KAの７P
�@Product（製品・プロダクト）
　　コア・サービスとしての携帯本体／サブ・サービスとして、ez-web, funstyle／プリケー／第三世代への参加見送り
�APlace（場所・流通）
　　TU―KAショップ
�BPromotion（販売促進・コミュニケーション）
　　浜崎あゆみのＣＭ起用／funstyleといった音楽重視の戦略／プリケーカードのコンビニ販売
�CPrice（価格）
　「ツーカーV3」に代表される安さ
�DPeople（人材）
　　若い女性向け
�EPhysical evidence（物的環境要素）
　　あゆモデルに代表される限定機種
�FProcess（提供過程）
　　安さを売りに

２．携帯市場についてディスカッション

A．携帯にあなたは何を求めますか？
　デザインのよさ／通話品質／安さ／サービスの充実／メールの確実性・送受信可能文字数の増加／定額制の導入／迷惑メール撃退／絵文字データなどの業界統一／操作性の高い機種の導入／機能の簡略化／価格コストを下げる

B．携帯電話市場はそのニーズにどう答えてくれるか？
　人気の折りたたみ機種の増加／いろいろな料金プランの登場／技術進化／コンテンツの充実(Java対応)／アンテナの増加による通話品質の向上／電磁波対策

C．携帯市場の未来をどう考えますか？
　・携帯市場の飽和により、新規開拓が望めず機種変更などの買い替え需要中心へシフト
　・価格競争になり、事業者にとっては消耗戦になるが、消費者にとってはよい傾向か？
　・技術進化によって、差別化を図るようになる。
　　例：全機種で国際ローミングサービスの利用／自動翻訳機能がつく／メディア媒体との融合／財布代わりになる／位置確認機能
　・プライバシー・セキュリティの問題への対処が重要になってくる
　・子ども・高齢者までも使うようになる。（＝新規市場の開拓）

３．ラベルワーク