＃２３　２００１年１０月２５日

　

タイトル：サービス・プロフィット・チェーン　

　●グループディスカッション
　●サービス・プロフィット・チェーンに関するレクチャー

　●ラベルワーク

１．グループ・ディスカッション

　CS・ES・CSとESの関係について各グループごとに考えてもらいました。

２．サービス・プロフィット・チェーンに関するレクチャー

＊CS（Customer Sataisfaction）とは？

＊ES(Employee Satisfaction)とは？

＊サービス・プロフィット・チェーンとは？

　顧客と従業員およびサービス商品の３つに焦点を据えて、それらの要素がどのように組み合わされ、どんな関係を作り上げた場合に企業の利益や成長につながるのか、という一つのモデルの提案をいう。

３．ラベルワーク