＃２７　２００１年１１月２２日

　

タイトル：２１世紀のサービスマーケティング
　　　　　＝Relsationship Markethingの理解と応用＝

　●Relatinoship Markething（ＲＭ）の説明
　●Case Study　＝恋愛マーケティング論＝
　●Relatinoship Markething（ＲＭ）の理解

　●ラベルワーク

１．Relatinoship Markething（ＲＭ）の説明

　Relatinoship Markething（ＲＭ）とは、「企業が顧客との間に長期的な関係からメリットが得られるように工夫するマーケティングのアプローチ」である

ＲＭのメリット
　Ａ．顧客
　　�@探索行動の節約
　　�A個人的コンサルタントの獲得
　　�B自分の意志の反映

　Ｂ．企業
　　�@固定客確保による販売の増加
　　�Aコストの削減
　　�B口コミ効果
　　�C従業員ロイアりティの向上
　　�D顧客の生涯価値
　　�E顧客からの学習

２．Case Study　＝恋愛マーケティング論＝

　キーワードの確認を兼ねて、Case Studyとしての藤田憲一著『驚くほどマーケティングが分かる本』の「恋愛マーケティング」をもとに以下の７つのキーワードの意味について、理解してもらう。

　�@One to One Markething
　 ＊１対１のマーケティング
　　＊恋愛で例えると、合コンでなくサシで勝負
　　＊ターゲットをしぼる

　�ACustomer Realetionship Markething（ＣＲＭ）
　 ＊リピーター重視
　　＊顧客と関係を築き、関係を維持するためのマネジメント
　　＊特定の人と関係を深くする

　�Bカスタマイズ
　 ＊志向性を重視しながら顧客管理
　　＊顧客一人一人にあったマーケティング

　�Cパレートの法則
　 ＊80：20の法則、８割の利益は２割の常連客から得る

　�D経験マーケティング
　 ＊実際に口込みで広められる
　　＊付加価値重視
　　＊モノより想い出

　�EKnowledge Management
　 ＊情報を集めてプランを決める
　　＊情報＋知識＝知恵
　　＊自分達が知っている情報を共有する

　�Fヴァイラル・マーケティング
　 ＊口コミでよい評判を流す
　　＊恋愛で例えると、周り子から攻めて本命の子にアプローチして行く


３．Relatinoship Markething（ＲＭ）の理解


４．ラベルワーク