サービス・マネジメント論　個人レポートについて

　

　グループによるプレゼンテーションにかわる個人レポートについては、下記の要項のとおり。個人レポートは、就職活動や体育会系の部活動、インターンシップ、病気・ケガ、家庭の事情などやむを得ない事情でグループ・プレゼンテーションに参加できなかったものおよび、何らかの積極的な理由で個人レポートを選択したもの。理由が明確でないものは受け付けない。

　

(1)課題

　次のいずれかのサービス業をとりあげ、下記の６点を調べ、報告する。

　　レジャー・観光系：ホテル、テーマパーク、アミューズメント施設、旅行代理店

　　流通系　　　　　：百貨店、スーパー、コンビニ、衣料品チェーン、ドラッグストア

　　交通・物流系　　：鉄道、航空、バス、タクシー、宅配便、海運

　　スポーツ系　　　：プロ野球、Ｊリーグ、フィットネスクラブ、スポーツ用品店

　　医療・福祉系　　：病院、介護サービス、老人ホーム、障害者福祉施設

　　飲食系　　　　　：ファミレス、カフェ、持ち帰り弁当、デリバリー（宅配）

　　その他　　　　　：自治体、会計事務所、教育（大学、専門学校、予備校）

　　　　�@事業の規模（市場規模、企業数、従業員数、売り上げなど）。

　　　　�Aどんなサービスを提供しているのか。

　　　　�Bどのようなセグメントに、どのようなコンセプトでアプローチしているのか。

　　　　�C現在の課題はどのようなものか。

　　　　�D主な企業にはどのようなものがあるのか。

　　　　�E特徴あるまたは優れたサービスを提供している企業の具体例。

(2)体裁

４千字以上８千字以内（図版および脚注を含む）。

A4判横書き、一行40字、一頁40行、本文はＭＳ明朝。タイトルなどは適宜。

必ず表紙をつけ、表紙に学籍番号、学部、氏名、タイトルを明記。

(3)締切・提出先　７月11日（金）受付終了時刻までに各学部教務センターへ提出のこと。

(4)留意点

�@興味のあることだけを記述するのではありません。上記の課題に的確に応えた内容にしてください。

�A具体的な例を示すのはよいですが、それぞれの分野のサービス業全体の状況を代表するか、あるいは特徴がよくわかるような例を示す必要があります。

�B資料は一冊の本、一カ所のwebsiteだけにたよるのではなく、複数の情報源を使ってください。特に、次のようなものはぜひ参照してください。

　・業界や企業の基礎データ：各種政府統計、日経テレコン、就職ガイド本も役に立ちます。

　・最近の状況：雑誌（「ダイヤモンド」「日経ビジネス」）、新聞記事（「日経流通新聞」）等

　・各企業や業界団体の公式ホームページ 　※公式でないホームページにはたよらないこと

　なお、データの出所（参考資料リスト）は必ず明示してください。出所の不明瞭なデータや内容はまったく役にたちません。

(5)注意事項

�@なぜ個人レポートでなければならなかったのか、理由を明記すること。理由が不適当なものは採点しないこともあり得る。

�Aホームページや文献・雑誌などのコピー、マル写しは絶対に行わないこと。こうした行為が明らかになった場合には、試験をうけても単位を与えない。

以上