質問の意図がよくわからないのですが・・・。

　「真実の瞬間」には特に何も書いてなかったですね。

　一つには、航空会社の横の提携が競争優位をつくりだすうえで決定的になってくる中で、一社だけ特定の分野に特化したサービスという戦略が維持できなくなったこと。もう一つは、高度なサービスを維持するためのコストが、競争の激化の中でまかないづらくなったことです。現在は、スターアライアンスの中核のひとつです。

　観光客向けの独自のサービスについては特になかったと思われます。現在の状況はわかりません。

　SASの直行便戦略は、おもに国際線についてのものです。また日本は一極集中が激しいという問題もあります。

　レジュメを見て！

　ちょっとわかりません。誰か調べてみませんか。

　マニュアルが全くなかったとは思いませんが、マニュアル通りにすることには何の意味もないという位置づけだったでしょう。

　そう見えて、そうでないところが肝心なのです。

　タイヤの返品を受け付けたこと自体が「よいサービス」ではないのです。そういうことをする百貨店だと言うことを知らしめることが「よいサービス」なのです。

　たとえばそれもそうですが、それだけではないです。

　徹底とか一般とかがあるわけではなくて、必要なサービスの内容と質があるということです。またおいおい説明していきます。

　経営戦略に一般論はありません。同じ戦略をとることは純粋の体力勝負になるだけなので、ふつうはさけるべきです。

　調べてみましょう

　これからの講義で考えてみてください。

　その通りです。限に中間管理職をほとんどなくしてしまった企業もあります。

　そういう問題ではないです。

　テキストは絶対買わないといけないとは言いませんし、テキストと違うことも言いますが、ちゃんと勉強するためにはレジュメとテキストを参照しながら学ぶ必要があります。また、図などは「テキストを見てください」ですませることがあります。参考文献は、自分の関心にあわせて購入してください。参考文献がないと解けないような試験問題は出しません。

　個人レポートは、グループレポートができない人の救済策です。グループワークを通じて得られる者も、この講義の獲得目標なのです。さぼる人を出すか出さないかはグループ次第ですが、グループのメンバー内評価をとりいれてもよいです。

　先週紹介した『サービス・エコノミー』、アルブレヒト／和田訳『逆さまのピラミッド』、同じ学生の視点として比較してみるとおもしろい山崎利夫編『体験・よいサービス悪いサービス』（以前紹介した鹿屋体育大学の学生のレポート）、ドラマを見ていた人なら川村尚也『「王様のレストラン」の経営学』など。あとはどの分野に興味があるか次第ですね。

　講義で言ったとおり、この講義で取り上げる「サービス」とは機能的用法に相当するものだけです。というか、ほんらいサービスとはそういうものだと言ったつもりですが。

　具体的に要望して欲しい。