01/04/23

サービス・マネジメント論

　

レポートの募集

　

○課題

　自分たちの関心のあるサービス業を下記のなかから選び、指示された内容について調べて発表する。

　

(1)対象業種（エントリーの区分）

　　流通業（百貨店、スーパー、コンビニなどに絞ってもよい）

　　ホスピタリティー産業（テーマパーク、ホテル・宿泊業、観光開発などに絞ってもよい）

　　旅行代理店、外食産業、スポーツクラブ、娯楽産業（パチンコ、ゲーセンなど）、

　　教育産業、家事代行サービス、ビジネス支援サービス、経営コンサルタント、金融、保険、　　

　　廃棄物処理業、広告業、情報サービス業、警備会社、福祉サービス業、学校、博物館、

　　公共ホール、ギャンブル、交通業（航空、鉄道、タクシーなどに絞ってもよい）、その他

　

(2)調べる内容−�@〜�Dについてはすべて調べること

　　�@どんなサービス業か：例）タクシーなら「顧客を目的地まで個別に輸送するサービス」とか

　　�A現在の話題、今後の課題

　　　　例）タクシーなら規制緩和で運賃規制が緩和され、新たに短距離運賃などの設定が行わ

　　　　　　れるようになった、など

　　�Bどのくらいの規模があるのか：市場規模（売上高など）、従業員数、会社数

　　�Cサービス・マネジメントという視点から見た場合の課題

　　　　例）タクシーは今後どのようなサービス・デリバリー・システムをつくればよいか

　　�D注目される企業・おもな企業

　　　　　各企業の規模（資本金、売上高、利益、従業員数）、所在地、特色など

　　　　　注目される企業については、なぜ注目されるのか、を少し詳しく

　

(3)調べ方

　　�@基本的データは、政府統計や日経・東洋経済・ダイヤモンド社などのデータブックを使う

　　�A個別の企業については、『会社四季報』、『会社年鑑』、『企業年鑑』など

　　�B最近の動向などや注目される企業については、『日経ビジネス』『週刊ダイヤモンド』な

　　　どのビジネス雑誌や新聞記事を使って調べる。

　　

○要項　　　Ａ４版１〜２枚程度のレジュメを用意する

　　　　　　　発表は10分以内（10分でうち切り）

　

○発表方法、評価基準、発表の順番など

　　各グループ代表者の協議によって原案を作成し、受講生にはかる。

　

○グループのエントリーと調整

　　次回講義でグループを登録する（別紙カードを提出のこと）