企業などに導入した情報システムのユーザーに様々なサポートを行うのがサポートエンジニアです。
システム障害の状況を聞き、原因を特定したり、システムの使い方についてアドバイスを行います。また、ユーザーからの問合せやクレームを受け付け、開発部門へ連絡したり、改善のためのリクエストを出したりします。さらに、ユーザーの課題・問題を見極め、新たなビジネスにつなげることにも貢献します。従って、よりユーザーに近いレベルでの知識を高め、コミュニケーションスキルを磨く必要があります。