プラスアルファ・コンサルティングの吉川典仁氏はテキストマイニングツール「見える化エンジン」活用のプロフェッショナルである。この度の講義の概要は以下の通りである。
モノからコトへ、体験価値が重要になり想像力・革新性が重要になってきた現在、いかに顧客の声から体験価値・トレンド・兆しをつかみ、創造力を最大化することが重要である。
プラスアルファ・コンサルティングはテキストマイニング技術によりソーシャルメディア、VOC等のビッグデータから市場の声、顧客の声を「見える化」してきた。このツールも年々進化しており、その紹介があった。組織として活用するための「ポータル」機能、こちらから問いを投げかけられる「瞬速リサーチ」機能、知るべき話題の根拠を可視化する「話題別マッピング」機能、分析者が思いついた/単語ランキング等から見つけた単語を起点として類語をサジェストする機能、音声・会話データ活用のための「音声データクレンジング」機能などである。さらに生成AIを用いた機能が近々リリースされるという。
履修生はこれからこのツールを活用しなければならないため真剣な眼差しで臨み、活発な質疑応答がなされた。