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2002年度ネンドサービス・マネジメント論講義レジュメ
受講生ジュコウセイへの連絡レンラク
	プレゼンテーションの準備ジュンビに関カンして				プレゼンテーション要項
					プレゼンテーション企画書（Wordファイル）
					グループ・プレゼンテーション予定表／プレゼン資料一覧
	グループ・プレゼンテーションにかわる個人レポート要項
	試験シケンと成績評価セイセキヒョウカに関カンして
講義コウギレジュメ（下線部カセンブをクリックすればその回カイのレジュメ、Web版バンが閲覧エツランできます）
	第１回	「なぜいまサービスなのか」
	第２回	「すぐれたサービスとは？」
	第３回	「サービスの基本的特徴」
	第４回	「サービス・マネジメントとは何か」
	第５回	「サービス・マネジメント・システム(1)」セグメンテーションとコンセプト
	第６回	「サービス・マネジメント・システム(2)」サービス・デリバリーほか
	第７回	「サービス・マネジメント・システム(3)」イメージ、組織ソシキ理念リネンなど
	第８回	「サービス・マネジメントの展開(1)」顧客コキャクロイヤリティ、従業員ジュウギョウイン満足マンゾクなど
	第９回	「サービス・マネジメントの展開(2)」サービスの品質ヒンシツ、価格カカク、サービス・リカバリー
	第ダイ10回カイ〜第ダイ14回カイは、各種カクシュのサービス業ギョウとサービス・マネジメントについてのグループ・プレゼンテーション
	補充ホジュウ講義コウギ	「サービス・マネジメントの展開テンカイ(3)」非営利ヒエイリ組織ソシキと顧客コキャク満足マンゾク、まとめ