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2002年度ネンド顧客満足論講義レジュメ
受講生ジュコウセイへの連絡レンラク
	プレゼンテーション要項
	グループ・プレゼンテーションにかわる個人レポート要項
	グループ・プレゼンテーション　予定表と資料の閲覧
	試験シケンと成績評価セイセキヒョウカに関カンして
講義コウギレジュメ（下線部カセンブをクリックすると、web形式ケイシキのレジュメが参照サンショウできます）
	第ダイ１回カイ	「『顧客満足』の時代」
	第ダイ２回カイ	「企業成長と顧客満足」
	第ダイ３回カイ	「顧客満足論の系譜」
	第ダイ４回カイ	「戦略としての顧客満足(1)顧客満足をどのようにとらえるか」
	第ダイ５回カイ	「戦略としての顧客満足(2)顧客満足と組織」
	第ダイ６回カイ	「戦略としての顧客満足(3)顧客満足と組織（続）」
	第ダイ７回カイ	「顧客満足の今日的課題(1)関係性カンケイセイマーケティングとソリューション満足マンゾク」
	第ダイ８回カイ	「顧客満足の今日的課題(2)CRM」
	第ダイ９回カイ	「顧客満足活動の実践」
	※第10回から第１３回まではグループ・プレゼンテーションです。
	第ダイ14回カイ	「非営利組織の顧客満足・まとめ」