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| 2004年度顧客満足論講義レジュメ | ||||||||||
| 受講生への連絡 | ||||||||||
| テキストの修正にともない、スケジュールを大幅に変更しています。注意してください（4/16） | ||||||||||
| プレゼンテーション要項 | 企画書（Wordファイル） | |||||||||
| グループ・プレゼンテーションにかわる個人レポート要項 | ||||||||||
| グループ・プレゼンテーション 得点表 | NEW！ | |||||||||
| 講義レジュメ（下線部をクリックすると、web形式のレジュメおよび質問への回答が参照できます） | ||||||||||
| 第１回 | 「『顧客満足』の時代」 | |||||||||
| 第２回 | Q&A | 顧客満足の基本的考え方 | ||||||||
| 第３回 | Q&A | 戦略としての顧客満足(1)顧客満足をどのようにとらえるか | ||||||||
| 第４回 | Q&A | 〃 (2)顧客満足のマーケティング | ||||||||
| 第５回 | Q&A | 関係性マーケティング(1)なぜ「関係性」マーケティングか | ||||||||
| 第６回 | Q&A | 〃 (2)関係性マーケティングの構図 | ||||||||
| 第７回 | Q&A | 〃 (3)関係性マーケティングの展開 | ||||||||
| 第８回 | Q&A | CRM：Customer Relationship Management | ||||||||
| 第９回 | Q&A | 顧客満足活動の実践 | ||||||||
| 第10回 | グループ・プレゼンテーション１ | |||||||||
| 第11回 | グループ・プレゼンテーション２ | |||||||||
| 第12回 | グループ・プレゼンテーション３ | |||||||||
| 第13回 | グループ・プレゼンテーション４ | |||||||||
| 第14回 | 「まとめ」 | |||||||||