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2003年度ネンド顧客満足論講義レジュメ
受講生ジュコウセイへの連絡レンラク
	プレゼンテーション要項
	グループ・プレゼンテーションにかわる個人レポート要項
	グループ・プレゼンテーション　予定表
	第ダイ9回カイ予定ヨテイの「非営利ヒエイリ組織ソシキの顧客コキャク満足マンゾク」は第ダイ12回カイ（7/3)に講義コウギします
講義コウギレジュメ（下線部カセンブをクリックすると、web形式ケイシキのレジュメおよび質問シツモンへの回答カイトウが参照サンショウできます）
	第ダイ１回カイ	Q&A	「『顧客満足』の時代」
	第ダイ２回カイ	Q&A	「企業成長と顧客満足」
	第ダイ３回カイ	Q&A	「顧客満足論の系譜」
	第ダイ４回カイ	Q&A	「戦略としての顧客満足(1)顧客満足をどのようにとらえるか　その１」
	第ダイ５回カイ	Q&A	「戦略としての顧客満足(1)顧客満足をどのようにとらえるか　その２」
	第ダイ６回カイ	Q&A	「戦略としての顧客満足(2)　サービス展開における顧客満足と組織」
	第ダイ７回カイ	Q&A	「顧客満足の今日的課題(1)関係性カンケイセイマーケティングとソリューション満足マンゾク」
	第ダイ８回カイ	Q&A	「顧客満足の今日的課題(2)CRM」
	第ダイ９回カイ	Q&A	「顧客満足活動の実践」
	第ダイ10回カイ		グループ・プレゼンテーション１
	第ダイ11回カイ		グループ・プレゼンテーション２
	第ダイ12回カイ		グループ・プレゼンテーション３，			「非営利組織の顧客満足」
	第ダイ13回カイ		グループ・プレゼンテーション４
	第ダイ14回カイ		「まとめ」