サービス・マネジメント論講義レジュメ

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レポート要項　　レポートエントリー用紙

グループレポートにかわる個人レポート要項

グループレポート予定表(Excel2000ファイル)

NEW!　試験の優秀回答と解説

グループレポートのレジュメは最後のほうにあり

第１回　　「なぜいまサービスなのか」　　レジュメ　　質問への回答

第２回　　「すぐれたサービスとは？」　　レジュメ　　質問への回答

第３回　　「サービスの基本的特徴」　　レジュメ　　質問への回答

第４回　　「サービス・マネジメントとは何か」　　レジュメ　　質問への回答

第５回　　「サービス・マネジメント・システム(1)」
　　　　　　セグメンテーションとコンセプト　　レジュメ　　質問への回答

第６回　　「サービス・マネジメント・システム(2)」
　　　　　　サービス・デリバリー、イメージほか　　レジュメ　　質問への回答

第７回　　「サービス・マネジメントの展開(1)」
　　　　　　　　　　顧客ロイヤリティ、従業員満足ほか　レジュメ　　質問への回答

第８回　　「サービス・マネジメントの展開(2)」
　　　　　　 サービスの品質、価格ほか　　レジュメ　　質問への回答

第９回　 「サービス・マネジメントの展開(3)」
　　　　　　　　　　非営利・公共サービス　レジュメ　　質問への回答

第13回 　「これからサービス・マネジメントについて学ぶために」　レジュメ

第14回　 講義のまとめ　　レジュメ　　質問への回答

グループ・プレゼンテーション
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６月１１日

６月18日

６月25日

７月２日

７月９日