顧客満足論講義レジュメ

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レポート要項　　レポートエントリー用紙

グループレポートにかわる個人レポート要項

グループレポート予定表（Excel2000ファイル)

NEW!　試験の優秀回答と解説

グループレポートのレジュメと回答を掲載（最後のほうにあり）

第１回　　「『顧客満足』の時代」　　レジュメ　　質問への回答

第２回　　「企業成長と顧客満足」　　レジュメ　質問への回答

第３回　　「顧客満足論の系譜」 　　レジュメ　質問への回答

第４回　　「戦略としての顧客満足(1)」 　　レジュメ　　質問への回答

第５回　　「戦略としての顧客満足(1)」つづき 　　レジュメは第４回分に含まれています　　質問への回答

第６回　　「戦略としての顧客満足(2)」サービス業における顧客満足と組織
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　レジュメ　　質問への回答

第７回　　「戦略としての顧客満足(3)」　顧客満足のマーケティング
　　　　「顧客満足の今日的課題(1)」　企業の社会的責任ほか
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　レジュメ　　質問への回答

第８回　　「顧客満足の今日的課題(2)」　関係性マーケティングほか
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　レジュメ　　質問への回答

第14回 　「顧客満足活動の実践」　　レジュメ　質問への回答

グループ・プレゼンテーション
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６月11日（第９回）

６月18日（第１０回）

６月25日（第１１回）

７月２日（第１２回）

７月９日（第１３回）